Los clientes digitales

La transformación digital es la tendencia prometedora y será la revolución de los negocios y comercios a corto plazo. Estamos viendo muchas conferencias, talleres y Jornadas sobre la Transformación Digital de las Empresas.

Sin embargo, hay que tener otra visión distinta al de las Empresas, centrándonos en el Cliente.

Va a cambiar la forma de trabajar de las empresas, el mercado y la forma de servir a los clientes.

“Implementa el modelo de negocio equivocado, y no habrá casi ninguna posibilidad de éxito…”

Prof. David Teece – University of California, Berkley.

Se habla mucho de la Transformación Digital de las Empresas, pero ¿qué pasa con los Clientes? Los futuros CLIENTES DIGITALES.

Las empresas deben centrarse en el usuario, acortar los tiempos y cubrir las necesidades de clientes.

¿Qué quieren y qué buscan los Clientes Digitales?

  • Poder comprar a golpe de clic de forma sencilla y sin complicaciones.
  • Comprar online evita desplazamientos y permite conciliar vida laboral-familiar: ahorro de tiempo y dinero.
  • No todo son productos, buscan contratar servicios como limpiezas del hogar, tratamientos faciales, experiencias gourmet, viajes, hospedajes, alquiler de coches, etc.
  • Los clientes quieren experimentar que la posibilidad a través de Internet y las nuevas tecnologías le permitan adquirir productos o servicios difícilmente alcanzables en el mundo físico, por ejemplo, adquirir un adorno decorativo de Laponia.
  • Esperan un programa de Fidelización: Si el producto y servicio que he comprado me ha satisfecho, ¿por qué no recomendarlo entre mis amigos y conocidos y recibir una recompensa?
  • Los clientes digitales esperan ser queridos por marcas que hacen negocios.
  • Formas de pago sencillas: Comprar con tarjeta de débito y crédito, sin más.
  • Entrar sin registrarse: los Clientes digitales son impacientes, sobre todo los millenials, eligen comprar lo que quieren, seleccionar y pagar, de forma rápida, sin esperas y cómoda. No les gustan rellenar formularios de alta, lo ven innecesario.
  • Mailing promocional diario: Detestan recibir un bombardeo diario de correos electrónicos con ofertas y descuentos.
  • Aprecian como “gancho comercial” experiencias de compras offline, no todo tiene que ser a golpe de clic.

No olvidemos que:

  • Los negocios en Internet han madurado tanto que se siente la necesidad de regresar a los orígenes del boca-oreja para diferenciarse unos a otros.
  • Aun teniendo plataformas digitales las empresas, lo que hoy manda en el mercado es el boca-oreja.
  • Por tanto, las empresas que se lancen a transformarse digitalmente, deben pensar como CLIENTE y no como EMPRESA, para satisfacer una demanda de mercado cada vez más exigente.
  • Los modelos de negocios deben ser competitivos frente a otros, la Creatividad y la Innovación es el sistema nervioso de todo negocio tradicional que se lance por las nuevas tecnologías.
  • Los constructores de las marcas de las empresas son los CLIENTES.
  • Nuestro mejor colaborador de empresa es el CLIENTE.

Espero que os haya gustado mi artículo, me voy hacer la compra en el super online.

Sandra Rodríguez
Presidenta de AEMPYMES.
Consultora Estratégica de Empresa, Transformando la Empresa desde otra visión 
dirigido a Objetivos inmediatos.
www.aempymes.org
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