«Experiencias memorables / Experiencia de usuario»

Ante un mundo global y el boom de las web y la digitalización, las empresas deben ser cada día más competitivas, atrayendo nuevos clientes o simplemente hacerles «recordar» al mercado que tu marca existe invitando a probar tus productos y servicios.

Aquí influye el cambio de la cultura de empresa, aceptar desafíos para tu propia empresa:- Utiliza las herramientas creativas.
– Sé parte interactiva ofreciendo marketing de experiencia.
– Convierte a tus clientes en protagonistas, les ENCANTA.

La interacción de las personas con las marcas definen el comportamiento de compra y están relacionadas directamente con las emociones.Qué es lo que más valoran:

*El usuario quiere cosas fáciles, sencillas y con respuesta inmediata (especialmente los millenials).

*Servicio posventa de alta calidad capaz de solucionar sus incidencias casi en tiempo real.

*El usuario se quiere sentir ÚNICO….Crea experiencias ÚNICAS.

Las empresas deben revisar los procesos de mejora en el lanzamiento de proyectos con un comportamiento empático hacia el usuario (UX).

La UX es el mejor «ensayo y error » de tus nuevos productos o servicios, permite validar nuevos modelos de negocios o proyectos.

¿Y tú empresa, qué estrategia usa para tener al cliente feliz?

 

Sandra Rodríguez. Presidenta AEMPYMES